聚集消費者權益保護 民生銀行上海分行深化“適老化”金融服務，溫暖“慢人群”

“觸手可得”的適老服務

民生銀行上海分行聚焦老年人服務的各種場景，在適老服務措施中充分考慮到“不習慣”、“不會用智能設備”和“愿意用但不太會使用”等老年客戶金融服務需求，不斷優化適老服務流程，提供面向老年客群的專屬服務。

一是在轄內網點配備便民箱的基礎上，優化網點裝修改造方案，設置老年人窗口、愛心專座等老年人常用服務，增配急救包、輪椅等特殊保障服務。

二是強化賬戶安全保障，通過賬戶安全鎖、可疑轉賬匯款人工干預，資金變動提醒等服務功能，最大限度保障老年人的賬戶資金安全。

三是從安全穩健角度出發，為老年人提供適配其風險承受能力的“大額存單”存款、國債、適老保險等產品。

四是在重陽節、春節等節假日，開展老年人關注高的主題活動，提供差異化的權益增值服務。

　“使命必達”的助老服務

民生銀行上海分行除推廣“遠程銀行”“至簡版手機銀行”應用外，熱心幫助有使用需求的老年客戶掌握手機銀行使用方法，讓老年人可足不出戶辦理業務;同時考慮到行動不便、無自理能力的老年客戶的金融需求，專門提供上門暖心服務，將傳統上門服務和信息化助老服務有效融合，讓適老服務有速度更有質量。

10月8日，客戶王女士到民生銀行上海中原支行，表示有急事需要協助處理。支行工作人員第一時間接待客戶，并了解到王女士的母親(近90歲高齡)名下有一張定期存單需兌付。根據業務辦理要求，需本人至網點辦理密碼設置后方能兌付，但由于客戶母親年事已高，實在不便至銀行網點辦理。為此，支行工作人員高度重視，于當日下午派遣兩名工作人員攜帶移動運營設備至王女士家中核實其母親的真實意愿，并為其辦理密碼重置相關業務。

民生銀行上海汽車城支行于近日接到一名客戶的咨詢電話，詢問如何辦理借記卡到期換卡業務，支行工作人員告知業務流程，并提示盡快前往網點辦理到期換卡業務以免影響資金使用。幾日后，汽車城支行再次接到該客戶電話，表示其父親年邁，腿腳不便，無法出門辦理該業務，考慮到支行地理位置距離昆山花橋較近，詢問可否安排上門辦理。在了解到客戶資金用于老年慢性病后期治療等實際情況后，支行立即重新進行人員排班，緊急調派廳堂主管攜一名支行理財經理助理驅車45分鐘至昆山花橋，上門為客戶辦理信息更新和貴賓卡激活等業務，及時解決客戶疑難問題。

　“老有所學”的樂老服務

民生銀行上海分行積極開展金融宣教活動，原創制作適老化金融服務宣教視頻、圖文、海報等，通俗易懂的宣傳內容，便于老年人理解，潛移默化提高老年人的風險防范意識，以期達到共情和宣教雙效果。

民生銀行上海分行轄內網點通過廳堂微沙龍等活動向參與的老年客戶普及金融知識;同時聯合社區、老年大學等單位，針對老年人金融知識薄弱、風險承受能力低等特點，開展防范電信網絡詐騙、存款保險知識等金融講座，努力將金融宣教服務嵌入老年人的多個日常生活場景中，增加金融教育的觸達頻率。

民生銀行上海分行堅持貫徹落實國家政策和監管規定，用心為老年人提供全方位的金融服務支持，持續開展有溫度的適老金融服務和宣教，為助力國家積極應對人口老齡化、加快養老金融發展貢獻一份力量。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

關鍵詞： 金融服務 適老化 溫暖