第二季度實(shí)體業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展 “助攻”京東生活服務(wù)一刻鐘便民生活圈

京東作為一家兼具實(shí)體企業(yè)屬性和數(shù)字技術(shù)能力的新型實(shí)體企業(yè)，與平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式有著本質(zhì)的不同。一直以來，京東堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”，為用戶提供極致消費(fèi)體驗(yàn)、幫助合作伙伴高質(zhì)量增長(zhǎng)、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。京東零售CEO徐雷在京東集團(tuán)2021年第二季度季報(bào)電話會(huì)上表示：“京東在全國(guó)運(yùn)營(yíng)和管理著超過2300萬平米的倉(cāng)庫(kù)，900多萬SKU的自營(yíng)商品，布局了京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東大藥房、七鮮超市、京東便利店、京東京車會(huì)等數(shù)以萬計(jì)的線下門店，并通過全渠道模式和供應(yīng)鏈能力連接著近百萬的線下門店。”

誠(chéng)如徐雷所言，作為京東生活服務(wù)事業(yè)群在汽車消費(fèi)市場(chǎng)的重要布局，京東京車會(huì)依托京東品牌背書和門店加盟連鎖模式，同時(shí)合作美孚等各大車品品牌，為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。讓車主既能在京東線上購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的汽車相關(guān)產(chǎn)品，也能到京車會(huì)線下店進(jìn)行放心安裝和貼心保養(yǎng)。截至目前，京東京車會(huì)已在全國(guó)30個(gè)省份的163個(gè)城市，簽約超1200家門店，服務(wù)線上用戶超千萬。

其實(shí)又何止京東京車會(huì)，京東生活服務(wù)事業(yè)群聚焦生活服務(wù)領(lǐng)域，突出“商品+服務(wù)”的線上線下一體化優(yōu)勢(shì)，以京東汽車、京東鮮花園藝、京東生活、京東旅行、京東拍賣、京東房產(chǎn)六大板塊的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造一刻鐘便民生活圈，滿足消費(fèi)者高效便捷的生活服務(wù)需求。

以京東京車會(huì)所屬的汽車業(yè)務(wù)為例，京東汽車不僅為車主提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、高效服務(wù)，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。今年消博會(huì)期間，更與美孚、馬牌、天際汽車、優(yōu)信等品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)了看車、選車、買車、用車、換車的汽車消費(fèi)全生命周期服務(wù)。在今年京東618期間，京東汽車還聯(lián)合天際汽車打造ME5 PLUS京東定制車型。京東汽車通過用戶權(quán)益、車聯(lián)技術(shù)、智能設(shè)備、生活服務(wù)等模塊助力，與天際汽車共同打造滿足人-車-家-生活圈的全場(chǎng)景智能出行服務(wù)，以穩(wěn)定的價(jià)格體系+為用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的遴選以及更多維度的服務(wù)，進(jìn)一步降低購(gòu)車門檻。截止7月13日0點(diǎn)，天際ME5 PLUS京東定制車型眾籌數(shù)量達(dá)到2437臺(tái)。

除了汽車，鮮花同樣是人們?nèi)粘Ｉ钪邪珈n美好必不可少的元素。京東鮮花通過超30萬家LBS門店，滿足了用戶下單即自動(dòng)匹配距離最近的門店送花，從而實(shí)現(xiàn)同城送花1-2小時(shí)的極速達(dá)，將鮮花精準(zhǔn)高效地到達(dá)消費(fèi)者手中，創(chuàng)造“花樣”精致生活，也助力鮮花原產(chǎn)地、花店等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的蓬勃發(fā)展。

此外，京東生活服務(wù)還為消費(fèi)者提供了社區(qū)范圍內(nèi)的水電煤燃固話寬帶繳費(fèi)、加油、餐飲券，甚至是家政保潔、貨運(yùn)搬家、洗衣洗鞋等生活服務(wù)項(xiàng)目。特別是在第二季度，京東生活服務(wù)在北京地區(qū)上線了自營(yíng)家政服務(wù)，通過嚴(yán)選保潔師，以及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、明碼實(shí)價(jià)、京東客服、三重保障等專屬權(quán)益，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化。在服務(wù)過程中，京東自營(yíng)家政采用全流程管控機(jī)制，落實(shí)112項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋6大服務(wù)內(nèi)容，保障用戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)，不僅讓消費(fèi)者不出社區(qū)就能找到靠譜放心的家政保潔服務(wù)，也為家政服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員拓展新的就業(yè)機(jī)會(huì)。

與此同時(shí)，連看房買房具有鮮明社區(qū)屬性的服務(wù)，京東通過廣州、天津、惠州、東莞等多座城市的 “好房京選” 線下門店，為消費(fèi)者提供新房、二手房等房產(chǎn)商品與服務(wù)。消費(fèi)者在好房京選門店進(jìn)行購(gòu)房之后，還可領(lǐng)取京東部分家裝、家電優(yōu)惠購(gòu)買的權(quán)益，享受一站式購(gòu)房體驗(yàn)以及后續(xù)服務(wù)，同時(shí)門店還聯(lián)合京東快遞，開通了門店內(nèi)的收取京東快遞的便民服務(wù)。特別值得一提的是，京東房產(chǎn)還協(xié)同京東的高效技術(shù)研發(fā)，以及京東科技的合同中心后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上簽約電子合同，不僅實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)營(yíng)銷場(chǎng)景的完全閉環(huán)，也使京東房產(chǎn)的商業(yè)模式更具市場(chǎng)價(jià)值。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，京東生活服務(wù)不僅拓銷路、搭渠道、送服務(wù)，也通過對(duì)公拍賣幫助企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)處置，解決資金鏈斷裂難題。京東618期間，“濟(jì)南第一高樓”中弘廣場(chǎng)以19億元成交價(jià)在京東拍賣成功“落錘”，加快了項(xiàng)目重新啟動(dòng)，對(duì)濟(jì)南實(shí)體商業(yè)發(fā)展起到拉動(dòng)作用。此外，京東618期間，兩架直升機(jī)也分別以37.9萬元、36.8萬元在京東拍賣成交。越來越多機(jī)構(gòu)選擇京東拍賣進(jìn)行價(jià)值變現(xiàn)，化解資金周轉(zhuǎn)難題。

憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，京東在多個(gè)實(shí)體業(yè)務(wù)領(lǐng)域都取得了充分的發(fā)展，并為企業(yè)降本增效提供有力支持。未來，京東生活服務(wù)將著眼于做強(qiáng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，持續(xù)助攻一刻鐘便民生活圈建設(shè)，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)，同時(shí)也不斷為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更快捷、更美好、更舒適的消費(fèi)生活。

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