如何改進您的數(shù)據(jù)質(zhì)量

企業(yè)機構(gòu)每年因糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量而造成的平均損失達到1290萬美元。除了直接影響收入外，從長遠來看，質(zhì)量差的數(shù)據(jù)還會增加數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的復雜性，進而導致決策失誤。

隨著企業(yè)越來越多地使用數(shù)據(jù)分析來幫助推動業(yè)務決策，企業(yè)日益重視其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量（DQ）。Gartner預測到2022年，70%的企業(yè)機構(gòu)將通過指標來嚴格追蹤數(shù)據(jù)質(zhì)量水平并將數(shù)據(jù)質(zhì)量提高60%，以此顯著降低運營風險和成本。

數(shù)據(jù)質(zhì)量直接關系到?jīng)Q策的質(zhì)量。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)能夠提供更好的客戶線索、對客戶的更深入了解和更好的客戶關系。數(shù)據(jù)質(zhì)量是數(shù)據(jù)和分析（D&A）領導人需要不斷提升的競爭優(yōu)勢。

1.確定數(shù)據(jù)質(zhì)量改進將如何影響業(yè)務決策

確定業(yè)務流程、關鍵績效指標（KPI）和數(shù)據(jù)資產(chǎn)之間的明確聯(lián)系。列出企業(yè)機構(gòu)所面臨的現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量問題以及它們?nèi)绾斡绊懯杖牒推渌麡I(yè)務關鍵績效指標。在建立了作為資產(chǎn)的數(shù)據(jù)和改進要求之間的明確聯(lián)系后，數(shù)據(jù)和分析領導人可以開始制定有針對性的數(shù)據(jù)質(zhì)量改進計劃，明確定義范圍、利益相關者名單和初步的投資計劃。

2. 定義“足夠好”數(shù)據(jù)的標準

為了改進數(shù)據(jù)質(zhì)量，首先要了解企業(yè)機構(gòu)如何定義“最適合”的數(shù)據(jù)質(zhì)量。企業(yè)機構(gòu)應負責定義什么是“好”。數(shù)據(jù)和分析（D&A）領導人需要通過與業(yè)務利益相關者定期開展討論來掌握他們的期望。使用相同數(shù)據(jù)（例如客戶主數(shù)據(jù)）的不同業(yè)務線可能有不同的標準，因此對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進計劃也有著不同的期望。

3. 建立全企業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)質(zhì)量標準

數(shù)據(jù)和分析領導人需要建立企業(yè)機構(gòu)所有業(yè)務部門都遵守的數(shù)據(jù)質(zhì)量標準。企業(yè)內(nèi)的不同利益相關者很可能有不同的業(yè)務敏感度、文化和成熟度，因此他們滿足數(shù)據(jù)質(zhì)量實施要求的方式和速度可能也不同。

這將使整個企業(yè)的利益相關者能夠按照定義和商定的數(shù)據(jù)質(zhì)量標準來理解和執(zhí)行他們的經(jīng)營活動。企業(yè)級別的數(shù)據(jù)質(zhì)量標準將有助于教育所有相關方并實現(xiàn)無縫采用。

4. 盡早并且經(jīng)常使用數(shù)據(jù)剖析

數(shù)據(jù)質(zhì)量剖析是一個檢查現(xiàn)有來源的數(shù)據(jù)并總結(jié)數(shù)據(jù)信息的流程。它有助于確定需要采取的糾正措施并提供可以提交給企業(yè)以推動改進計劃構(gòu)思過程的寶貴洞見。數(shù)據(jù)剖析有助于確定哪些數(shù)據(jù)質(zhì)量問題必須在源頭解決，哪些可以在晚些時候解決。

但這不應該是一項一次性活動。企業(yè)機構(gòu)應根據(jù)資源的可用性、數(shù)據(jù)錯誤等盡可能頻繁地進行數(shù)據(jù)剖析。例如通過分析可能會發(fā)現(xiàn)一些關鍵客戶聯(lián)系信息缺失，而這些缺失的信息可能直接導致大量客戶投訴并使企業(yè)機構(gòu)難以提供良好的客戶服務。此時，數(shù)據(jù)質(zhì)量改進活動的優(yōu)先級別會非常高。

5. 設計和實施用于監(jiān)測主數(shù)據(jù)等關鍵數(shù)據(jù)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤

數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤為所有利益相關者提供包含過去數(shù)據(jù)在內(nèi)的全方位數(shù)據(jù)質(zhì)量快照，通過確定趨勢和模式幫助設計未來的流程改進。它可以用于比較對關鍵業(yè)務流程至關重要的數(shù)據(jù)在一段時間內(nèi)的表現(xiàn)，使企業(yè)機構(gòu)能夠做出正確的業(yè)務決策，基于可信的高質(zhì)量數(shù)據(jù)實現(xiàn)預期業(yè)務目標。

數(shù)據(jù)質(zhì)量儀表盤還反映改進活動所產(chǎn)生的影響，如將新的數(shù)據(jù)實踐納入運營業(yè)務流程中。可通過自定義儀表盤來滿足企業(yè)的具體需求并顯示數(shù)據(jù)的可信度。

6. 從基于真實的語義模型轉(zhuǎn)向基于信任的語義模型

數(shù)據(jù)并不總是來源于可以從一開始就控制和維護數(shù)據(jù)質(zhì)量的內(nèi)部。在某些情況下，數(shù)據(jù)資產(chǎn)來源于數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則、創(chuàng)作者和治理水平常常未知的外部。因此，“信任模型”比“真實模型”更好。

這意味著關鍵企業(yè)數(shù)據(jù)并不是絕對的，企業(yè)機構(gòu)還必須考慮其來源、管轄權和治理，從而考慮其在決策中的可用程度。當無法維持可信度時，數(shù)據(jù)和分析領導人可以采取緩解措施。

7. 將數(shù)據(jù)質(zhì)量列為數(shù)據(jù)和分析治理委員會會議的議程

數(shù)據(jù)和分析領導人需要將數(shù)據(jù)和治理倡議與業(yè)務成果相聯(lián)系，這將有助于根據(jù)業(yè)務目標追蹤數(shù)據(jù)治理改進方面的投資。為了引起治理委員會的重視，必須用他們最能理解的語言，也就是對業(yè)務和收入的影響向治理委員會傳達數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的影響。治理委員會需要對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進流程和挑戰(zhàn)有清晰的認識，而且他們需要定期獲得這些信息。

8. 規(guī)定數(shù)據(jù)管理員角色的數(shù)據(jù)質(zhì)量責任和操作步驟

數(shù)據(jù)管理員負責確保企業(yè)機構(gòu)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的質(zhì)量和對用途的適用性，包括這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)的元數(shù)據(jù)。在成熟的企業(yè)機構(gòu)中，數(shù)據(jù)管理員角色還包括倡導良好數(shù)據(jù)管理實踐并在發(fā)生數(shù)據(jù)質(zhì)量問題時進行監(jiān)測、控制或升級。

數(shù)據(jù)分析領導人需要將這一角色納入他們的數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略中，從而系統(tǒng)地定期衡量和維護數(shù)據(jù)質(zhì)量。應創(chuàng)建一個便于清楚了解如何管理數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的治理范圍和利益相關者示意圖。

9. 在首席數(shù)據(jù)官團隊或同等機構(gòu)的領導下，建立一個跨業(yè)務部門和IT部門的數(shù)據(jù)質(zhì)量專項工作組

企業(yè)機構(gòu)可以投入大量時間和資源組建一個由業(yè)務部門、IT部門和首席數(shù)據(jù)官辦公室代表所組成并且為了改進數(shù)據(jù)質(zhì)量而開展協(xié)作的專項小組。此類協(xié)作可以使企業(yè)機構(gòu)更好地管理風險，同時也為降低運營成本創(chuàng)造更多的機會，并通過共享、統(tǒng)一的最佳實踐促進增長。

10. 建立數(shù)據(jù)質(zhì)量審核作為發(fā)布管理的“關口”

通過審核和更新進度及時進行糾正和檢查，隨著企業(yè)機構(gòu)處理數(shù)據(jù)質(zhì)量倡議成熟度的提高，確認并傳播有影響力的最佳實踐。

11. 定期向業(yè)務部門傳達改進數(shù)據(jù)質(zhì)量所帶來的收益

數(shù)據(jù)和分析領導人需要衡量改進計劃的影響并定期溝通結(jié)果。例如由于有了高質(zhì)量、可信的數(shù)據(jù)，客戶服務高管可以更好、更快地服務于客戶，因此客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量每提高10%，客戶響應性就將提高5%。

數(shù)據(jù)和分析領導人不僅要引起治理委員會對數(shù)據(jù)質(zhì)量改進的關注，而且要把這變成一項長期實踐。更重要的是，要定期向治理委員會傳達它所帶來的收益。

12. 充分發(fā)揮外部/業(yè)內(nèi)同行團體的作用，例如來自廠商、服務提供商和其他老牌論壇的用戶團體

數(shù)據(jù)和分析領導人可以連接企業(yè)與數(shù)據(jù)質(zhì)量同行團體并促進企業(yè)機構(gòu)在該領域的成熟度，使雙方能夠交流關于最佳實踐的其他觀點以及關于其他人如何解決類似挑戰(zhàn)的洞見。

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