京東健康，做互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的“探路人”

「我們看見的不僅是一個海角，而是一個新的世界」。

五百年前，歷史學(xué)家巴若斯記錄了他在抵達好望角時的感受：

1488 年，巴若思乘坐葡萄牙航海家迪亞士率領(lǐng)的船隊，從非洲西海岸南亞出發(fā)抵達這片海域時，他和所有人一樣，當(dāng)凝望著這狹長的岬角時，激動得說不出話來。

在此前相當(dāng)長的時間里，好望角都因海流相撞引起的滔天巨浪終年不息，被稱為風(fēng)暴角。五百年后，當(dāng)我們創(chuàng)造出互聯(lián)網(wǎng)，就像航海家繞過好望角發(fā)現(xiàn)新航路一般，給各個行業(yè)都打開了一個新世界的大門，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不例外。

在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的戰(zhàn)場，一直處于多方競爭的環(huán)境中。從過去看，以醫(yī)療質(zhì)量為核心的社會價值屬性始終是醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的第一性原理。而如今，京東健康以供應(yīng)鏈卡位切入，承接更多元的醫(yī)療服務(wù)場景落地，最終在行業(yè)占據(jù)了一席之地。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看，京東健康仍然在延續(xù)過去的高增長。今年上半年，京東健康總收入為人民幣136.4億元，同比增長55.4%。在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高速增長的同時，京東健康上半年毛利率連續(xù)兩年同比下降超過1%。原因很簡單，上半年公司為用戶免費提供大量在線咨詢、以及將優(yōu)質(zhì)商品持續(xù)平價銷售以讓利用戶，經(jīng)營策略可謂相當(dāng)“接地氣”。

拉長周期看，不斷提高的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以及“接地氣”的經(jīng)營策略，正在讓京東健康在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的地位愈發(fā)穩(wěn)固。

01仍在進化的醫(yī)療生態(tài)「壓艙石」

京東健康“以退為進”的策略，正在讓其醫(yī)療生態(tài)迅速擴大。從財報看，京東健康醫(yī)療生態(tài)的擴張主要體現(xiàn)在三個層面：優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源持續(xù)做深、供應(yīng)鏈優(yōu)勢進一步夯實，以及終端用戶高速增長。

在醫(yī)療資源端，為了更好地為用戶提供在線醫(yī)療健康服務(wù)，京東健康加大了對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的開拓。截至2021年6月30日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開設(shè)的?？浦行囊言鲋?4個，吸納自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家超過13萬名。其中，不乏韓德民院士、胡大一教授、高思華教授、林江濤教授等知名醫(yī)生。

隨著越來越多的全國學(xué)科帶頭人級別的專家和頂級名醫(yī)的加入，京東健康進一步完善了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)體系。得益于此，京東健康在上半年日均在線咨詢量超過16萬，較2020年全年日均在線問診量提升60%左右。

而作為京東健康一直以來的優(yōu)勢項目，其供應(yīng)鏈優(yōu)勢也在上半年得到進一步夯實。一方面，京東健康零售藥房業(yè)務(wù)的SKU持續(xù)擴充。截至2021年6月30日，京東健康零售藥房業(yè)務(wù)已有超過4000萬個商品(SKU)，較去年年底接近翻倍。

另一方面，京東健康也在不斷強化自身的履約能力。截至今年上半年，“京東藥急送”已覆蓋全國超過300個城市，為用戶提供覆蓋全時段的送藥服務(wù)。同時，京東健康還通過數(shù)智化供應(yīng)鏈能力助力線下小微企業(yè)降本增效。如今，京東健康-聯(lián)盟大藥房累計合作門店已超過500家，覆蓋全國17個省級行政區(qū)。

某種程度上說，持續(xù)豐富的醫(yī)療資源和不斷夯實的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，正在成為京東健康整個醫(yī)療生態(tài)的“壓艙石”。

“壓艙石”的持續(xù)進化，也為京東健康帶來了用戶端的高增長。截至2021年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量達到1.09億，較2020年底的用戶數(shù)凈增加超過1880萬。

與此同時，京東健康2020年推出的家庭健康管理服務(wù)產(chǎn)品——京東家醫(yī)，同樣表現(xiàn)不俗。2021年上半年，京東健康的用戶活躍占比達87%，上線至今用戶數(shù)月平均環(huán)比增速220%。

隨著醫(yī)療生態(tài)的全面開花，也為京東健康后續(xù)的增長打下堅實基礎(chǔ)。

02從“醫(yī)療+”到“醫(yī)療×”，數(shù)字化能力全面外溢

在To C業(yè)務(wù)持續(xù)增長的同時，京東健康的To B服務(wù)也迎來了全面爆發(fā)。一個明顯的現(xiàn)象是，京東健康正在加大與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的合作，全面開放自己的數(shù)字化能力。

從目前看，京東健康To B服務(wù)的落地，可以集中體現(xiàn)在醫(yī)療健康場景、醫(yī)生服務(wù)和區(qū)域醫(yī)療信息化三個方面。

在醫(yī)療健康場景方面，京東健康正在持續(xù)開拓更多元的服務(wù)場景。比如，公司將“京東家醫(yī)”服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)模塊，與智能音箱、智能手環(huán)等智能醫(yī)用可穿戴設(shè)備廠商開展合作，實現(xiàn)“京東家醫(yī)”產(chǎn)品與智能硬件的結(jié)合。

此外，在健康險場景上京東健康也有所突破。5月，京東健康聯(lián)合復(fù)星聯(lián)合健康、京東安聯(lián)保險等多家保險公司，共同推出了管理型健康險服務(wù)——“家醫(yī)保”。該產(chǎn)品以預(yù)防疾病、改善健康為核心目的，將健康險與京東健康的醫(yī)療服務(wù)、健康管理能力相結(jié)合，為家庭提供了一站式終身醫(yī)療健康服務(wù)和健康保障解決方案。

多元化場景滲透，對京東健康的意義巨大。短期看，更多場景能夠豐富京東健康的服務(wù)和產(chǎn)品類別。而拉長周期看，生態(tài)型公司的價值往往都取決于其所在生態(tài)的生產(chǎn)率，以及它們的貢獻占比，而場景延伸正是提升生態(tài)貢獻占比的重要途徑。

在醫(yī)生服務(wù)端，京東健康通過為醫(yī)生提供流量建設(shè)、智慧化線上工具、專屬權(quán)益等服務(wù)，構(gòu)建全場景的運營生態(tài)，不斷拓展著為醫(yī)生服務(wù)的能力。

比如，為醫(yī)生提供安全的執(zhí)業(yè)環(huán)境。無論是對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還是醫(yī)生而言，職責(zé)的清晰以及個人風(fēng)險防控是一個醫(yī)生愿意上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的根本所在。京東健康通過數(shù)據(jù)安全體系保護醫(yī)生個人的信息安全，再通過線上診療中的流程風(fēng)控、醫(yī)責(zé)險的購置等規(guī)避在線診療風(fēng)險。那么，在京東健康對醫(yī)生賦能背后，我們應(yīng)該如何理解其意義?

在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康領(lǐng)域，生產(chǎn)力水平的提升，很大程度上是依靠互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生群體完成的。換句話說，如何不斷提升互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康之于醫(yī)生的價值，更好地輔助醫(yī)生開展臨床科研和診療活動，自然成為當(dāng)前行業(yè)破局的關(guān)鍵。

這也是京東健康賦能醫(yī)生的價值所在，通過數(shù)字化手段提升醫(yī)生能力，不僅能更好吸引優(yōu)秀醫(yī)生進入京東健康的生態(tài)系統(tǒng)中，更能為整個生態(tài)系統(tǒng)帶來良性循環(huán)。這也不失為互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康領(lǐng)域里一種理想的發(fā)展“路徑”。

在產(chǎn)業(yè)賦能看，京東健康正在以“健康城市”戰(zhàn)略推進醫(yī)療健康信息互通共享。基于此，京東健康也加大了與地方政府、醫(yī)院合作，打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)。比如，今年上半年，京東健康與河南中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院合作搭建了河南首家中醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，打造線下醫(yī)院自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提升運營能力的“創(chuàng)新樣本”。回顧過去幾年，京東健康也與銀川、北海多地達成戰(zhàn)略合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”模式在區(qū)域化的落地。

至此，京東健康在B端的布局逐漸清晰。通過更多元的場景滲透，深度挖掘用戶的多樣化需求;科技賦能醫(yī)生，在連接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的同時，提升產(chǎn)業(yè)效率;通過與各地城市的合作，推動醫(yī)療信息化的整體落地。

拉長周期看，生態(tài)開放帶來的乘數(shù)效應(yīng)，也將逐漸在京東健康上得到體現(xiàn)。

03深入產(chǎn)業(yè)背后的京東“基因”

京東健康正在史無前例地深入醫(yī)療產(chǎn)業(yè)之中，服務(wù)實體經(jīng)濟。這背后離不開京東這家公司一直以來的“實體”基因。

與京東集團通過數(shù)字化改造電商行業(yè)類似，京東健康正在以同樣的路徑改造著醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)。體現(xiàn)在兩個層面：

從起點看，無論是京東，還是京東健康，數(shù)字化技術(shù)都是其賦能行業(yè)的起點。放眼整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，京東一直都是國內(nèi)技術(shù)投入最大的科技企業(yè)之一。過去4年，京東體系四年累計研發(fā)費用投入近600億元。

京東的技術(shù)基因，也深深烙在了京東健康這家公司上。在過去相當(dāng)長時間里，京東健康都通過不斷的技術(shù)研發(fā)投入，提升醫(yī)生效率、優(yōu)化用戶體驗。

2021上半年，京東健康持續(xù)加大研發(fā)投入，并重點用于用戶體驗提升和醫(yī)生數(shù)智化工具的打造。以京東家醫(yī)為例，京東家醫(yī)通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線咨詢，“植入”了可語音喚起服務(wù)的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，突破了傳統(tǒng)在線咨詢的交互方式。

從底層邏輯看，雙方都在以不同的方式，持續(xù)創(chuàng)造著社會價值。京東自然不必多說。通過扎實的供應(yīng)鏈管理，京東在零售領(lǐng)域“多快好省”的形象已經(jīng)深入人心。

對京東健康來說，普惠醫(yī)療就是其創(chuàng)造社會價值的著力點。比如，針對突發(fā)災(zāi)害事件，京東健康今年全面升級應(yīng)急回應(yīng)機制，以確保第一時間支持居民健康保障。

這樣的機制，也在本次河南特大暴雨災(zāi)害發(fā)揮了重要作用。在河南特大暴雨災(zāi)害中，京東健康第一時間展開防汛援助行動，包括上線24小時免費在線咨詢專區(qū)。與同此時，公司緊急組建并派出線下醫(yī)療救援隊，開展現(xiàn)場診療。

站在更大維度上去看，京東健康通過數(shù)字化手段，持續(xù)賦能醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，提升行業(yè)整體效率，又何嘗不是在踐行社會責(zé)任呢?

固然，與零售行業(yè)相比，數(shù)字化對醫(yī)療健康行業(yè)的改造進程可能更為漫長。但這也意味著，一旦改造完成，京東健康的商業(yè)護城河也更為牢固。考慮到醫(yī)療健康本身是一個巨大市場，隨著京東健康的醫(yī)療健康生態(tài)日益成型，“再造一個京東”也未嘗沒有可能。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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